Termos do Assinante Chesago

Para fins destes Termos:

1.1. Chesago: marca e plataforma operada pela Natuvel Empreendimentos Ltda., destinada a oferecer aos assinantes acesso a benefícios, descontos, tarifas especiais e condições comerciais de parceiros credenciados.

1.2. Natuvel: Natuvel Empreendimentos Ltda., empresa responsável pela operação da plataforma Chesago.

1.3. Assinante: pessoa física ou jurídica cadastrada na plataforma Chesago que possui assinatura ativa, plano gratuito, plano promocional, acesso experimental ou outra modalidade autorizada de acesso.

1.4. Usuário: qualquer pessoa que acesse a plataforma Chesago, ainda que não possua assinatura ativa.

1.5. Parceiro: hotel, pousada, hostel, apartamento, casa, chalé, sítio, chácara, agência de passeio, operador turístico, parque, atrativo, empresa de city tour, empresa de passeio de barco, transfer, guia, prestador local ou qualquer terceiro credenciado que disponibilize benefícios, descontos, vagas, atividades ou serviços aos assinantes.

1.6. Hospedagem parceira: estabelecimento ou imóvel credenciado que oferece hospedagem, diária, pernoite, quarto, suíte, cama, imóvel inteiro ou acomodação semelhante.

1.7. Parceiro de passeio ou atração: empresa, profissional, operador ou responsável por passeios, experiências, city tours, passeios de barco, parques, ingressos, transfers, visitas guiadas, atividades locais ou serviços turísticos semelhantes.

1.8. Tarifa de assinante, desconto de assinante ou condição de assinante: valor, desconto ou condição especial disponibilizada por parceiro credenciado para usuários da Chesago, conforme disponibilidade, regras, datas, horários e limites definidos na plataforma.

1.9. Voucher: documento digital ou impresso gerado pela plataforma Chesago, contendo dados da reserva, solicitação, benefício, desconto ou acesso, incluindo código de validação, parceiro, data, valor estimado ou confirmado, regras e instruções aplicáveis.

1.10. Reserva confirmada: reserva ou utilização de benefício que tenha sido confirmada na plataforma e, quando aplicável, também pelo parceiro responsável.

1.11. Solicitação sob confirmação: pedido realizado pelo assinante que depende de confirmação posterior do parceiro antes de ser considerado válido.

1.12. No-show: ausência do assinante ou beneficiário no local, data ou horário reservado, sem cancelamento válido dentro do prazo aplicável.

1.13. Regras do parceiro: condições próprias do parceiro, incluindo horários, limites, políticas de cancelamento, exigências de documento, idade mínima, saúde, peso, altura, vestimenta, pontualidade, clima, segurança, capacidade, pagamento, taxa local, normas internas e demais condições informadas no anúncio, no voucher, na plataforma ou diretamente pelo parceiro.

1.14. Plataforma: site, painel, sistema, aplicativo, área logada, canais digitais, formulários, páginas, mensagens e demais recursos tecnológicos utilizados pela Chesago.

2.1. O assinante contrata acesso à plataforma Chesago e à rede de benefícios, descontos, tarifas especiais e condições comerciais disponibilizadas por parceiros credenciados.

2.2. A assinatura permite ao assinante consultar ofertas disponíveis, gerar vouchers, solicitar reservas, reservar hospedagens, acessar descontos em passeios, atrações, parques, city tours, passeios de barco, transfers e outros serviços credenciados, sempre conforme disponibilidade da rede, regras do plano, regras da plataforma e regras de cada parceiro.

2.3. A assinatura não representa compra antecipada de hospedagem, diária, passeio, ingresso, transporte, pacote turístico, excursão, hospedagem ilimitada, passeio ilimitado, hospedagem garantida, vaga garantida em qualquer data ou direito automático de utilização de qualquer parceiro.

2.4. A assinatura dá acesso à rede Chesago. A utilização efetiva depende de disponibilidade, aprovação, confirmação, regras específicas, pagamento ao parceiro quando aplicável e cumprimento das condições informadas no momento da reserva ou geração do voucher.

2.5. A Chesago poderá oferecer planos pagos, gratuitos, promocionais, de teste, corporativos, individuais, familiares, de casal, de afiliados, de criadores, regionais ou outras modalidades, cada uma com regras próprias de acesso, benefícios, descontos, limites e condições.

2.6. O assinante reconhece que os benefícios podem variar por cidade, data, parceiro, categoria, tipo de serviço, período, lotação, clima, demanda, regras locais, disponibilidade operacional e critérios comerciais definidos pelos parceiros e pela Chesago.

2.7. A Chesago não garante que o assinante conseguirá utilizar a assinatura em todas as datas, cidades, hospedagens, passeios, atrações ou parceiros desejados.

2.8. A contratação da assinatura não cria vínculo de hospedagem, turismo, transporte, agência de viagem, pacote turístico ou venda direta de serviço local entre o assinante e a Chesago, salvo quando algum produto específico for expressamente vendido pela própria Chesago com condições próprias.

3.1. A Chesago trabalha com disponibilidade liberada por parceiros credenciados. Por isso, a existência de assinatura ativa não garante vaga, desconto, passeio, hospedagem, atração ou benefício em toda cidade, data, horário ou parceiro desejado.

3.2. A disponibilidade exibida na plataforma pode variar em tempo real e pode ser alterada pelo parceiro ou pela Chesago por motivos operacionais, técnicos, comerciais, climáticos, de segurança, manutenção, lotação, erro cadastral, duplicidade, overbooking, indisponibilidade do parceiro ou força maior.

3.3. A expressão “acesso sem limite pré-definido”, “acesso à rede” ou expressão semelhante, quando utilizada, significa que o assinante pode consultar a plataforma, gerar solicitações e utilizar benefícios conforme seu plano e as regras vigentes, sem garantia de uso em qualquer data, cidade, parceiro, hospedagem, passeio ou atração específica.

3.4. A Chesago não garante economia mínima, número mínimo de viagens, número mínimo de hospedagens, número mínimo de passeios, frequência de uso, disponibilidade permanente, disponibilidade nacional completa, presença de parceiros em todas as cidades ou manutenção permanente de determinada condição comercial.

3.5. A rede Chesago pode crescer, diminuir, trocar parceiros, suspender parceiros, remover anúncios, alterar categorias, ajustar regras, limitar disponibilidade ou encerrar benefícios, sempre respeitando os direitos já adquiridos em reservas confirmadas, quando aplicável.

3.6. A plataforma pode estabelecer critérios de uso justo, limites técnicos, validações, análise de risco, bloqueios antifraude, regras de reserva e mecanismos de segurança para preservar a viabilidade da rede, evitar abuso e proteger assinantes e parceiros.

4.1. As hospedagens são oferecidas e executadas diretamente pelos parceiros de hospedagem.

4.2. A Chesago não é proprietária, administradora, locadora, exploradora, operadora ou responsável direta pela estrutura física, limpeza, conservação, segurança, atendimento, recepção, café da manhã, estacionamento, internet, acessibilidade, localização, ruído, vizinhança, enxoval, funcionamento, documentação, licenças ou regularidade operacional das hospedagens parceiras.

4.3. O parceiro de hospedagem é responsável por cumprir o que anuncia, respeitar o voucher confirmado, manter informações verdadeiras, fornecer atendimento adequado, receber o valor informado, disponibilizar a acomodação reservada e cumprir as leis aplicáveis ao seu serviço.

4.4. As hospedagens podem variar quanto a padrão, categoria, tamanho, conforto, localização, regras internas, horários, políticas de criança, pet, estacionamento, café da manhã, recepção, check-in tardio, self check-in, acessibilidade, forma de pagamento, caução, taxa local e outros serviços.

4.5. O assinante deve conferir cuidadosamente as informações da hospedagem antes de reservar, incluindo localização, datas, quantidade de hóspedes, tipo de vaga, regras, valor a pagar no local, políticas de cancelamento, horário de chegada, documentos exigidos e demais condições.

4.6. A reserva de hospedagem somente será considerada válida quando confirmada pela plataforma e, quando aplicável, pelo parceiro.

4.7. O voucher deve ser apresentado no check-in, em formato digital ou impresso, conforme orientação do parceiro.

4.8. O parceiro poderá recusar o check-in quando houver documento inválido, divergência de nome, quantidade de hóspedes superior à informada, idade mínima não atendida, tentativa de uso por terceiro não autorizado, comportamento inadequado, risco à segurança, descumprimento das regras internas, suspeita de fraude, reserva não confirmada, voucher inválido, voucher expirado ou outra justificativa legítima.

4.9. Despesas extras não incluídas no voucher, como consumo, frigobar, alimentação, estacionamento, taxas locais, cama extra, limpeza extra, pet, lavanderia, dano ao imóvel, multa, caução ou outros serviços adicionais, serão pagas diretamente ao parceiro pelo assinante, conforme regras do parceiro.

4.10. O assinante deve verificar se a hospedagem atende suas necessidades específicas antes de reservar, incluindo acessibilidade, localização, recepção, segurança, estacionamento, regras de criança, regras de pet, horário de chegada e demais características relevantes.

4.11. A Chesago poderá remover, suspender ou ocultar hospedagens quando identificar reclamações graves, inconsistências, risco à segurança, cobrança divergente, suspeita de irregularidade, descumprimento de voucher ou qualquer situação que possa prejudicar a rede.

5.1. A assinatura Chesago também pode dar acesso a descontos, condições especiais, vouchers ou benefícios em passeios, atrações, parques, city tours, passeios de barco, transfers, experiências locais, visitas guiadas e serviços semelhantes, sempre conforme disponibilidade da rede credenciada.

5.2. A Chesago não vende o passeio ao assinante, salvo quando expressamente informado de forma diferente em produto específico. Como regra, a Chesago disponibiliza acesso ao desconto ou condição de assinante, e o pagamento do passeio, atração, ingresso, transfer ou serviço é feito diretamente ao parceiro responsável.

5.3. O parceiro que oferece o passeio, atração, parque, city tour, passeio de barco, transfer ou experiência é o responsável direto pela execução do serviço, segurança operacional, equipamentos, equipe, veículos, embarcações, guias, condutores, licenças, autorizações, seguros obrigatórios, manutenção, capacidade, documentação, orientação aos participantes e cumprimento das normas aplicáveis.

5.4. Ao gerar voucher para passeio, atração ou experiência, o assinante declara estar ciente de que a atividade será executada pelo parceiro, não pela Chesago, e que deverá seguir todas as orientações de segurança, idade, saúde, pontualidade, documentação, vestimenta, conduta, clima e demais requisitos informados.

5.5. Cada atividade pode ter riscos próprios, incluindo deslocamentos, embarque e desembarque, contato com água, sol, chuva, vento, correnteza, maré, trilhas, escadas, animais, altura, veículos, embarcações, equipamentos, aglomeração, esforço físico, enjoo, atrasos, alteração de rota, mudança climática, suspensão por segurança ou limitações físicas do participante.

5.6. O assinante é responsável por avaliar se possui condições físicas, emocionais, médicas e pessoais para participar da atividade. Pessoas gestantes, idosas, crianças, pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas com problemas cardíacos, respiratórios, labirínticos, ortopédicos, neurológicos, crises de ansiedade, uso de medicamentos ou qualquer condição sensível devem verificar previamente com profissional de saúde e com o parceiro se a atividade é adequada.

5.7. A Chesago não realiza avaliação médica, física, técnica ou de aptidão do assinante para participação em qualquer atividade.

5.8. O parceiro poderá negar a participação quando identificar risco à segurança do assinante, de terceiros, da equipe ou da operação, inclusive por atraso, embriaguez, uso de drogas, comportamento agressivo, falta de documento, descumprimento de instruções, ausência de equipamento obrigatório, condição climática adversa, lotação, impossibilidade operacional ou inadequação física aparente.

5.9. Em passeios de barco, lancha, escuna, catamarã, bote, jet boat, caiaque, stand up paddle ou qualquer atividade náutica, o parceiro é responsável por cumprir as normas da autoridade marítima, manter embarcação regular quando exigido, tripulação ou condutor habilitado quando exigido, equipamentos de segurança, coletes, seguros obrigatórios quando aplicáveis e demais exigências legais.

5.10. O assinante não deve participar de passeio náutico ou atividade de risco se perceber ausência de equipamentos básicos de segurança, superlotação, condutor aparentemente incapaz, condições climáticas claramente perigosas ou qualquer situação que lhe pareça insegura. Nesses casos, deverá comunicar imediatamente o parceiro e a Chesago pelos canais oficiais.

5.11. A Chesago poderá suspender, ocultar ou bloquear parceiro de passeio caso receba reclamações graves, indícios de irregularidade, risco à segurança, cobrança diferente da informada, descumprimento de voucher ou problema recorrente, sem que isso gere direito automático de indenização ao assinante, salvo nos casos previstos em lei.

5.12. A geração, impressão, apresentação ou validação do voucher de passeio não transforma a Chesago em vendedora, operadora ou executora do passeio. O voucher serve para identificar o assinante e permitir o acesso ao desconto ou condição especial oferecida pelo parceiro.

5.13. Caso o parceiro cancele passeio, atração ou atividade por clima, segurança, lotação, manutenção, ausência de quórum mínimo, impedimento legal, interdição, falha operacional ou força maior, a remarcação, crédito, substituição ou eventual reembolso de valor pago diretamente ao parceiro deverá ser tratado com o próprio parceiro, conforme suas regras e a legislação aplicável.

5.14. O assinante deve chegar ao ponto de encontro, embarque, bilheteria ou local da atividade com antecedência suficiente. Atrasos podem gerar perda do passeio, da reserva ou do desconto, especialmente quando a atividade possuir horário fixo, saída em grupo, embarcação, veículo, guia, ingresso com hora marcada ou logística compartilhada.

6.1. A mensalidade ou valor do plano Chesago é pago à Natuvel Empreendimentos Ltda., operadora da plataforma Chesago.

6.2. A assinatura poderá ser cobrada por cartão, Pix, boleto, intermediador de pagamento, carteira digital ou outro meio disponível na plataforma.

6.3. Quando o plano for recorrente, o assinante autoriza a cobrança periódica conforme valor, ciclo, forma de pagamento e condições aceitas no momento da contratação.

6.4. A assinatura poderá ser renovada automaticamente até que o assinante solicite cancelamento, salvo quando se tratar de plano gratuito, pré-pago, promocional por prazo definido ou modalidade com regra específica.

6.5. A Chesago poderá reajustar preços, alterar planos, criar novas modalidades, encerrar planos antigos ou modificar benefícios, mediante comunicação ou exibição das novas condições na plataforma, respeitando os direitos já contratados pelo período vigente.

6.6. Falha no pagamento, chargeback, contestação, suspeita de fraude, cancelamento do meio de pagamento ou inadimplência poderão gerar suspensão, limitação ou cancelamento do acesso à plataforma.

6.7. Impostos, tarifas de processamento, taxas bancárias, custos de meio de pagamento ou encargos eventualmente aplicáveis poderão ser considerados na formação do preço da assinatura ou informados separadamente quando necessário.

6.8. A Chesago poderá oferecer cupons, descontos, promoções, acesso gratuito, preço promocional de lançamento ou condições especiais, por prazo determinado ou enquanto durar a campanha.

6.9. Promoções não são cumulativas, salvo autorização expressa da Chesago.

7.1. Como regra, os valores de hospedagens, passeios, atrações, parques, city tours, transfers ou serviços credenciados são pagos diretamente pelo assinante ao parceiro responsável, no local, no check-in, no embarque, na bilheteria, no balcão, por Pix, cartão, dinheiro ou outro meio aceito pelo parceiro.

7.2. A Chesago cobra a assinatura e não recebe, como regra, o valor da diária, passeio, ingresso, atração ou serviço pago diretamente ao parceiro.

7.3. O valor a ser pago ao parceiro será exibido na plataforma e no voucher, quando aplicável. O assinante deve conferir o valor antes de confirmar a reserva ou utilizar o benefício.

7.4. Se o parceiro cobrar valor diferente do informado no voucher, o assinante deve comunicar a Chesago imediatamente e, se possível, antes de concluir o pagamento.

7.5. A Chesago não se responsabiliza por valores combinados por fora da plataforma, upgrades negociados diretamente, serviços extras, alterações verbais, compras adicionais, taxas não informadas pelo parceiro à Chesago, gorjetas, consumo, danos, multas ou cobranças aceitas diretamente pelo assinante sem registro na plataforma.

7.6. Qualquer nota fiscal, recibo, comprovante ou documento referente ao valor pago diretamente ao parceiro deverá ser emitido pelo próprio parceiro, quando aplicável, pois a Chesago não é a recebedora desse valor.

7.7. O assinante deve guardar comprovantes de pagamento feitos ao parceiro, especialmente em caso de divergência de valor, reclamação, cancelamento, cobrança indevida ou solicitação de suporte.

7.8. A Chesago poderá solicitar comprovantes para analisar reclamações relacionadas a cobrança diferente do voucher.

8.1. O voucher Chesago é um documento de confirmação, validação ou acesso ao benefício. Ele não é nota fiscal, não é invoice, não é comprovante de pagamento ao parceiro e não substitui documentos fiscais que devam ser emitidos pelo prestador do serviço.

8.2. O voucher poderá conter: código da reserva, QR Code, nome do assinante ou beneficiário autorizado, parceiro, endereço, data, horário, check-in, check-out, tipo de vaga, atividade, quantidade de pessoas, valor a pagar ao parceiro, regras, instruções, política de cancelamento e contato de suporte.

8.3. O voucher é pessoal e intransferível, salvo quando a plataforma permitir expressamente indicação de acompanhante ou beneficiário autorizado.

8.4. É proibido vender, revender, ceder, alugar, compartilhar, copiar, adulterar, falsificar, publicar ou usar voucher fora das regras da plataforma.

8.5. O parceiro poderá validar o voucher por QR Code, código, painel, lista interna, confirmação manual ou outro meio autorizado pela Chesago.

8.6. Voucher expirado, cancelado, adulterado, duplicado, inválido, usado por pessoa não autorizada ou fora da data e horário estabelecidos poderá ser recusado pelo parceiro.

8.7. A emissão de voucher não garante, por si só, a execução do serviço se houver exigência de confirmação posterior, pagamento ao parceiro, condições climáticas, documentação, capacidade, segurança, validação no local ou cumprimento de regras específicas.

8.8. O parceiro poderá imprimir, consultar ou validar o voucher para controle interno, check-in, embarque, atendimento ou comprovação de utilização do benefício.

8.9. O assinante deve conferir todos os dados do voucher antes de se deslocar, incluindo data, horário, endereço, nome do parceiro, valor a pagar, quantidade de pessoas, regras de atraso, política de cancelamento e documentos exigidos.

8.10. A Chesago poderá cancelar ou bloquear voucher em caso de suspeita de fraude, erro evidente, duplicidade, mau uso, indisponibilidade, descumprimento de regra, solicitação justificada do parceiro ou risco à segurança.

9.1. A plataforma poderá exibir vagas ou benefícios de uso instantâneo, quando a confirmação ocorre diretamente pelo sistema, e vagas ou benefícios sob confirmação, quando o parceiro precisa confirmar a disponibilidade.

9.2. Em solicitações sob confirmação, a reserva somente será válida após confirmação expressa do parceiro ou da plataforma.

9.3. Até a confirmação, o assinante não deve considerar a reserva como garantida, nem comprar passagem, deslocamento, evento, ingresso, compromisso ou qualquer item dependente daquela reserva sem assumir o risco.

9.4. A Chesago não se responsabiliza por despesas indiretas, como passagens, combustível, alimentação, transporte, estacionamento, hospedagem alternativa, perda de evento, diária externa, taxa de aplicativo, aluguel de veículo ou outros custos assumidos pelo assinante antes da confirmação final.

9.5. A Chesago poderá cancelar solicitação ou reserva em caso de erro evidente de preço, indisponibilidade, duplicidade, inconsistência cadastral, falha técnica, suspeita de fraude, descumprimento de regra, ordem de autoridade, risco à segurança ou solicitação do parceiro por motivo justificado.

9.6. A confirmação de uma reserva ou voucher não dispensa o assinante de cumprir as demais condições de uso, incluindo pagamento ao parceiro, apresentação de documentos, pontualidade, regras internas, requisitos de segurança e condições específicas do serviço.

9.7. Reservas de hospedagem e vouchers de passeios podem ter regras diferentes. O assinante deve consultar a regra específica de cada utilização antes de confirmar.

10.1. Cada reserva, voucher, hospedagem, passeio, atração ou serviço pode possuir política própria de cancelamento, alteração, tolerância de atraso e no-show.

10.2. O assinante deve consultar a política aplicável antes de confirmar a reserva ou gerar o voucher.

10.3. Cancelamentos dentro do prazo permitido poderão liberar o assinante de penalidades, conforme regras da plataforma e do parceiro.

10.4. Cancelamentos fora do prazo, ausência, atraso relevante ou no-show poderão gerar perda do benefício, bloqueio temporário, registro de ocorrência, consumo de limite do plano quando aplicável, cobrança pelo parceiro ou restrição de novas reservas.

10.5. No-show em hospedagem, passeio, atração, embarque, city tour, transfer ou serviço agendado poderá causar prejuízo ao parceiro e à rede. Usuários com no-show recorrente poderão ter a conta limitada, suspensa, cancelada ou encaminhada para análise.

10.6. Em passeios e atividades com horário marcado, o atraso poderá ser tratado como no-show, especialmente quando o grupo, barco, veículo, guia ou atração não puder aguardar.

10.7. Em passeios dependentes de clima, navegação, maré, estrada, trilha, parque, autorização, lotação ou segurança, o parceiro poderá cancelar, remarcar, alterar horário, alterar rota, substituir atividade ou suspender a operação. Nesses casos, as alternativas serão tratadas conforme regras do parceiro e informações do voucher.

10.8. Como a Chesago não recebe o pagamento feito diretamente ao parceiro, eventual reembolso, crédito, remarcação ou ajuste de valor pago ao parceiro deverá ser tratado com o próprio parceiro, sem prejuízo da possibilidade de a Chesago auxiliar na comunicação.

10.9. O assinante deve cancelar pela plataforma ou pelo canal indicado no voucher. Mensagens informais, ausência de resposta do parceiro ou comunicação fora do canal oficial podem não ser suficientes para registrar cancelamento válido.

10.10. A Chesago poderá registrar histórico de cancelamentos, atrasos e no-shows para fins de segurança, prevenção de abuso e controle da qualidade da rede.

11.1. Quando a assinatura for contratada pela internet, telefone, WhatsApp ou outro meio fora de estabelecimento comercial, o assinante poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da contratação, conforme legislação aplicável.

11.2. O pedido de arrependimento deve ser realizado pelos canais oficiais da Chesago, com identificação da conta e dados necessários para localizar a contratação.

11.3. Se o assinante exercer o arrependimento dentro do prazo legal e não tiver utilizado benefício, voucher, reserva confirmada, desconto, passeio, hospedagem ou serviço da rede, a Chesago providenciará o cancelamento e o reembolso da assinatura, conforme meio de pagamento utilizado.

11.4. Se, antes do pedido de arrependimento, o assinante já tiver utilizado benefício da assinatura, gerado reserva confirmada, utilizado desconto, hospedagem, passeio, atração ou vantagem econômica concreta, a Chesago poderá avaliar abatimentos, cobranças proporcionais, compensações ou outras medidas permitidas pela legislação, conforme o caso concreto.

11.5. O direito de arrependimento da assinatura Chesago não se confunde com cancelamento, remarcação ou reembolso de valor pago diretamente ao parceiro por hospedagem, passeio, atração ou serviço prestado por terceiro.

11.6. O reembolso, quando cabível, será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, sempre que tecnicamente possível, observados os prazos do intermediador de pagamento, operadora de cartão, banco ou instituição financeira envolvida.

12.1. O assinante poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento pelos canais disponibilizados pela Chesago, sem multa de fidelidade, salvo quando houver plano promocional, corporativo ou condição específica claramente informada no momento da contratação.

12.2. O cancelamento impede novas cobranças futuras, observados os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.

12.3. Como regra, nos planos mensais pagos de forma antecipada, o cancelamento feito pelo assinante não gera reembolso proporcional automático do período já iniciado, desde que o acesso aos benefícios permaneça disponível até o final do ciclo já pago.

12.4. Se, por decisão da Chesago, o acesso for encerrado antes do final do ciclo já pago, poderá ser realizado reembolso proporcional do período não utilizado, salvo em casos de fraude, inadimplência, chargeback, uso indevido, violação destes Termos, compartilhamento de conta, revenda de benefícios, tentativa de burla da plataforma ou outro descumprimento contratual pelo assinante.

12.5. O cancelamento da assinatura não cancela automaticamente reservas, vouchers, passeios, hospedagens ou benefícios já confirmados. Cada reserva ou voucher seguirá suas próprias regras de cancelamento, no-show, remarcação e pagamento ao parceiro.

12.6. Valores pagos diretamente a parceiros por hospedagens, passeios, atrações, transfers, ingressos, city tours, passeios de barco ou outros serviços não são recebidos pela Chesago. Por isso, eventual reembolso, crédito, remarcação ou ajuste desses valores deverá ser tratado com o parceiro responsável, sem prejuízo da possibilidade de a Chesago auxiliar na comunicação.

12.7. O direito de arrependimento da assinatura contratada pela internet, telefone, WhatsApp ou outro meio fora de estabelecimento comercial poderá ser exercido em até 7 dias da contratação, conforme a legislação aplicável. Havendo exercício válido do arrependimento dentro do prazo legal, a Chesago analisará o pedido e realizará o cancelamento e o reembolso cabível, observadas as condições de uso, benefícios já utilizados, reservas confirmadas e regras legais aplicáveis ao caso concreto.

12.8. A Chesago poderá manter registro da solicitação de cancelamento, data, horário, meio utilizado, status da assinatura, cobranças realizadas e eventual reembolso, para fins de auditoria, suporte e cumprimento legal.

13.1. A Chesago poderá oferecer planos gratuitos, degustações, cupons, acessos promocionais, períodos de teste, convites, benefícios temporários ou condições especiais.

13.2. Planos gratuitos ou promocionais podem ter descontos menores, acesso limitado, menor prioridade, menos parceiros disponíveis, validade reduzida, regras próprias e possibilidade de encerramento a qualquer momento.

13.3. A concessão de acesso gratuito, cupom, bônus ou benefício promocional não gera direito adquirido à manutenção permanente daquela condição.

13.4. A Chesago poderá encerrar, alterar, suspender ou limitar planos gratuitos e promocionais para evitar abuso, fraude, inviabilidade econômica, desequilíbrio da rede ou uso fora da finalidade da plataforma.

13.5. A Chesago poderá exigir validação de identidade, telefone, e-mail, documento ou meio de pagamento mesmo em planos gratuitos, quando necessário para segurança da plataforma, prevenção de fraude ou controle de uso.

13.6. O plano gratuito, quando existir, não garante os mesmos descontos, prioridades, recursos ou disponibilidade dos planos pagos.

14.1. O assinante deve usar a plataforma de forma honesta, pessoal, regular e compatível com estes Termos.

14.2. É proibido:

a) compartilhar login e senha com terceiros;

b) vender, revender ou intermediar reservas;

c) anunciar benefícios Chesago em plataformas externas;

d) gerar vouchers para pessoas não autorizadas;

e) negociar por fora para burlar a plataforma;

f) adulterar prints, vouchers, documentos ou comprovantes;

g) criar múltiplas contas para obter vantagem indevida;

h) usar dados falsos;

i) ofender, ameaçar ou constranger parceiros, hóspedes, colaboradores ou suporte;

j) usar robôs, automações, raspagem de dados ou tentativa de acesso indevido;

k) divulgar tarifas restritas publicamente;

l) praticar qualquer ato que prejudique a Chesago, a Natuvel, parceiros ou outros assinantes;

m) gerar reservas ou vouchers sem intenção real de uso;

n) bloquear datas de parceiros de forma abusiva;

o) usar a assinatura para finalidade comercial não autorizada;

p) tentar obter desconto fora das regras do plano;

q) simular problemas, reclamações ou cobranças para obter vantagem indevida.

14.3. O descumprimento poderá gerar advertência, bloqueio de voucher, cancelamento de reserva, suspensão da conta, cancelamento da assinatura, perda de benefícios, apuração interna, cobrança de danos e comunicação às autoridades quando aplicável.

14.4. O assinante é responsável por manter sua senha em segurança e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

14.5. A Chesago não se responsabiliza por uso indevido da conta causado por negligência do assinante na guarda de senha, dispositivo, e-mail ou código de acesso, salvo falha comprovada atribuível à própria plataforma.

15.1. As tarifas, descontos e condições de assinante são restritas a usuários cadastrados e logados, não sendo tarifas públicas abertas.

15.2. O assinante se compromete a não divulgar publicamente prints, valores internos, condições fechadas, cupons restritos, tabelas de desconto, regras de parceiro ou qualquer informação exclusiva da rede Chesago.

15.3. A divulgação indevida poderá prejudicar os parceiros, violar acordos comerciais e causar suspensão do acesso do assinante.

15.4. A Chesago poderá exibir exemplos genéricos de economia, cidades, categorias, tipos de hospedagem e benefícios em materiais de marketing, sem obrigatoriedade de manter permanentemente as mesmas condições.

15.5. O assinante reconhece que tarifas e descontos podem variar conforme cidade, parceiro, data, categoria, demanda, disponibilidade, promoção e regras internas da plataforma.

15.6. A Chesago poderá remover ou alterar condição comercial que tenha sido cadastrada com erro evidente, fraude, falha técnica ou divergência relevante de informação, especialmente antes da confirmação final da reserva ou uso do benefício.

16.1. O assinante é responsável por informar corretamente a quantidade de hóspedes, acompanhantes, crianças, bebês, idosos, pessoas com deficiência, pets ou participantes de passeio.

16.2. O uso por acompanhante somente será permitido quando previsto no plano, na reserva, no voucher ou nas regras do parceiro.

16.3. Menores de idade devem estar acompanhados por responsável legal ou portar autorização quando exigida por lei, pelo parceiro ou pela atividade.

16.4. O parceiro poderá exigir documentos de todos os participantes, inclusive RG, CPF, passaporte, certidão, autorização de viagem, carteira de vacinação, comprovante de reserva ou outros documentos aplicáveis.

16.5. A ausência de documentação poderá impedir check-in, embarque, entrada, participação em passeio ou uso do benefício, sem responsabilidade da Chesago.

16.6. O assinante responde pelas condutas de seus acompanhantes, convidados, menores sob sua responsabilidade e demais pessoas incluídas na reserva ou voucher.

16.7. Caso o acompanhante cause dano, descumpra regras, gere cobrança, pratique ato ilícito ou coloque terceiros em risco, o assinante poderá ser responsabilizado pelo parceiro e pela Chesago, conforme o caso.

17.1. O assinante deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.

17.2. A Chesago poderá solicitar documentos, selfie, telefone, e-mail, comprovantes, dados de pagamento ou outras informações necessárias para segurança, validação de identidade, prevenção a fraude, cumprimento legal, suporte ou execução do contrato.

17.3. A recusa no fornecimento de dados necessários poderá impedir o uso da plataforma ou de determinados benefícios.

17.4. O assinante é responsável por manter seu e-mail, telefone e dados de pagamento atualizados.

17.5. Comunicações enviadas para os contatos cadastrados serão consideradas válidas, salvo se houver erro comprovado atribuível à Chesago.

17.6. A Chesago poderá bloquear cadastro ou reserva quando houver divergência de dados, documento inválido, suspeita de fraude, uso por terceiro, duplicidade de conta ou inconsistência relevante.

17.7. A validação cadastral pela Chesago não elimina a possibilidade de o parceiro exigir documentos no local, conforme suas regras e obrigações legais.

18.1. O tratamento de dados pessoais pela Chesago seguirá a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

18.2. A Chesago poderá tratar dados para cadastro, autenticação, cobrança da assinatura, emissão de voucher, confirmação de reserva, suporte, prevenção a fraude, segurança, comunicação com parceiros, cumprimento legal, melhoria da plataforma, marketing autorizado e exercício regular de direitos.

18.3. Dados necessários para execução da reserva ou do benefício poderão ser compartilhados com o parceiro responsável, como nome, telefone, datas, quantidade de pessoas, código do voucher, observações da reserva e informações necessárias à prestação do serviço.

18.4. O parceiro receberá apenas os dados necessários à execução do serviço, validação do voucher, atendimento ao assinante e cumprimento de obrigação legal.

18.5. O assinante reconhece que, ao utilizar hospedagens, passeios, parques, transfers, city tours ou atividades, determinados dados poderão também ser coletados diretamente pelo parceiro, sob responsabilidade do próprio parceiro.

18.6. A Chesago adotará medidas razoáveis de segurança para proteger os dados, mas nenhum sistema digital é absolutamente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou eventos externos.

18.7. O assinante poderá exercer seus direitos de titular pelos canais oficiais indicados na Política de Privacidade.

18.8. A Chesago poderá manter registros de acesso, reservas, vouchers, pagamentos, cancelamentos, reclamações, conversas e eventos de segurança pelo tempo necessário ao cumprimento legal, exercício regular de direitos, prevenção de fraude, auditoria e defesa em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

18.9. Quando o assinante solicitar exclusão de dados, a Chesago poderá preservar informações cuja manutenção seja necessária para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, histórico financeiro, defesa de direitos ou obrigações contratuais.

19.1. A Chesago é responsável pela operação da plataforma, manutenção da conta do assinante, cobrança da assinatura, exibição das informações na plataforma, emissão de vouchers, organização da rede credenciada e suporte relacionado ao uso da plataforma.

19.2. A Chesago não é prestadora direta dos serviços de hospedagem, passeios, city tours, passeios de barco, atrações, parques, transfers, transporte, alimentação, guias, embarcações, veículos, ingressos ou experiências anunciadas por parceiros.

19.3. O parceiro credenciado é o responsável direto pela execução do serviço que oferece, incluindo estrutura, atendimento local, limpeza, segurança operacional, equipamentos, equipe, documentação, licenças, autorizações, seguros obrigatórios quando aplicáveis, veículos, embarcações, cumprimento de horários, realização do passeio, cobrança feita no local e emissão de documento fiscal ou recibo quando cabível.

19.4. A Chesago não se responsabiliza por atos, omissões, falhas operacionais, acidentes, incidentes, atrasos, cancelamentos, alterações de rota, condições climáticas, problemas estruturais, problemas de atendimento, cobranças locais, danos materiais ou pessoais decorrentes da execução direta do serviço pelo parceiro, salvo quando houver falha comprovada atribuível diretamente à Chesago, nos limites da legislação aplicável.

19.5. A Chesago poderá auxiliar na mediação entre assinante e parceiro, solicitar esclarecimentos, registrar reclamações, suspender anúncios, bloquear parceiros, cancelar vouchers, orientar o assinante ou adotar outras medidas internas de controle de qualidade. Essa atuação não significa assunção automática de responsabilidade pela execução do serviço do parceiro.

19.6. A Chesago não garante economia mínima, número mínimo de usos, disponibilidade em qualquer cidade, data, parceiro, passeio, hospedagem ou atração específica. O acesso aos benefícios depende da disponibilidade da rede, das regras do plano, das regras do parceiro e das condições exibidas no momento da reserva ou geração do voucher.

19.7. O assinante é responsável por ler as regras antes de reservar, cumprir horários, apresentar documentos, pagar ao parceiro o valor indicado no voucher, respeitar normas de segurança, avaliar suas condições físicas e de saúde para atividades, cuidar de seus pertences e responder por danos causados por si ou por seus acompanhantes.

19.8. Nada nestes Termos exclui direitos legais do consumidor quando houver falha própria atribuível à Chesago.

19.9. Caso a Chesago tenha ciência de indício relevante de risco, fraude, irregularidade, cobrança indevida, parceiro problemático ou falha grave, poderá adotar medidas de bloqueio, suspensão, investigação, comunicação ao parceiro e orientação ao assinante.

19.10. A responsabilidade da Chesago, quando existente, será analisada conforme o caso concreto, a legislação aplicável, a conduta da plataforma, a conduta do parceiro, a conduta do assinante, as informações disponíveis e os documentos apresentados.

20.1. O parceiro é responsável por manter informações corretas, cumprir ofertas confirmadas, respeitar vouchers válidos, prestar o serviço com qualidade, segurança e regularidade, cumprir normas legais, manter licenças e autorizações necessárias, fornecer equipe adequada e responder por danos decorrentes de sua atuação.

20.2. O parceiro é responsável por cobranças feitas no local, emissão de recibos ou documentos fiscais quando aplicável, remarcações, reembolsos de valores recebidos diretamente, execução do serviço, segurança dos participantes e atendimento no local.

20.3. O parceiro deve informar previamente restrições, riscos, exigências, regras de cancelamento, documentos, idade mínima, limitações de saúde, condições climáticas, normas de segurança, equipamentos obrigatórios, horários e qualquer condição relevante.

20.4. A Chesago poderá exigir documentos, cadastros, declarações, licenças, fotos, comprovações, Cadastur quando aplicável, autorização de funcionamento, dados do responsável, seguros e outros elementos para análise interna, sem que isso transforme a Chesago em fiscal, operadora direta ou garantidora integral do serviço.

20.5. O parceiro deverá respeitar o valor e as condições informadas no voucher válido, salvo erro evidente, fraude, alteração autorizada ou situação excepcional justificada.

20.6. O parceiro é responsável por manter sua equipe orientada sobre a Chesago, validação de voucher, cobrança correta e atendimento ao assinante.

21.1. O assinante é responsável por:

a) ler as informações antes de reservar;

b) cumprir horários e regras;

c) apresentar documentos;

d) pagar ao parceiro o valor indicado no voucher;

e) informar corretamente quantidade de pessoas;

f) avaliar restrições de saúde e segurança;

g) respeitar parceiros, equipe e demais usuários;

h) zelar por bens, equipamentos e instalações;

i) não praticar fraude, revenda ou uso indevido;

j) comunicar problemas pelos canais oficiais;

k) guardar comprovantes e registros úteis;

l) verificar condições de clima, rota, deslocamento, acesso, ponto de encontro e documentação;

m) comparecer com antecedência quando houver horário marcado.

21.2. O assinante responderá por danos causados a hospedagens, veículos, embarcações, equipamentos, parceiros, funcionários, outros participantes ou terceiros, quando decorrentes de sua conduta ou de seus acompanhantes.

21.3. O assinante deve guardar comprovantes, prints, recibos, fotos, mensagens e documentos úteis em caso de reclamação.

21.4. O assinante deve agir com boa-fé, respeito e cooperação na solução de problemas.

21.5. Reclamações falsas, simulação de problema, tentativa de obter vantagem indevida ou omissão de informação relevante poderão resultar em suspensão da conta e outras medidas cabíveis.

22.1. O assinante deve seguir todas as instruções de segurança fornecidas pelo parceiro.

22.2. É proibido participar de atividades sob efeito de álcool, drogas ou substâncias que comprometam atenção, equilíbrio, reflexo ou segurança.

22.3. O parceiro poderá retirar ou impedir participação de pessoa que coloque em risco a si mesma, outros participantes, equipe, patrimônio, veículo, embarcação, animal, equipamento ou a operação.

22.4. Em atividades ao ar livre, náuticas, de aventura, trilhas, transporte, parques ou experiências, podem ocorrer alterações de rota, atraso, remarcação, interrupção ou cancelamento por segurança.

22.5. A Chesago recomenda que o assinante avalie a contratação de seguro viagem, seguro pessoal ou cobertura adequada quando for realizar deslocamentos, atividades de risco, passeios náuticos, trilhas, atividades físicas, viagens longas ou experiências fora de sua rotina.

22.6. O assinante deve informar ao parceiro qualquer condição pessoal que possa afetar sua participação segura na atividade, quando isso for relevante para a execução do serviço.

22.7. O assinante deve utilizar corretamente coletes, cintos, capacetes, equipamentos, instruções, sinalizações e demais itens de segurança fornecidos pelo parceiro.

22.8. A recusa em seguir orientação de segurança poderá justificar impedimento de participação, retirada da atividade, perda do benefício ou registro de ocorrência.

23.1. A Chesago disponibiliza suporte pelos canais oficiais informados na plataforma, incluindo e-mail, WhatsApp, painel ou outros meios indicados.

23.2. O suporte humano da Chesago funciona em dias úteis e horário comercial, salvo comunicação específica em sentido diferente.

23.3. A Chesago poderá disponibilizar atendimento automatizado, formulários, mensagens orientativas, base de dúvidas, tickets e outros recursos digitais para registro e organização das solicitações.

23.4. A Chesago não garante atendimento humano imediato em tempo integral, especialmente durante madrugadas, fins de semana, feriados ou horários fora do expediente informado.

23.5. Como hospedagens, embarques, passeios, check-ins e atividades podem ocorrer fora do horário comercial da Chesago, o assinante deve observar cuidadosamente as instruções do voucher e os canais do parceiro responsável, incluindo horário de chegada, limite de tolerância, contato local, recepção, ponto de encontro, política de atraso e eventual contato de emergência informado pelo parceiro.

23.6. Problemas ocorridos no local devem ser comunicados imediatamente ao parceiro responsável, sempre que possível, para tentativa de solução direta. O assinante também poderá registrar chamado na Chesago, anexando fotos, prints, comprovantes, recibos e relato completo.

23.7. A Chesago analisará as solicitações recebidas de boa-fé, podendo pedir informações ao parceiro, orientar o assinante, registrar ocorrência, suspender parceiro, cancelar benefício ou adotar outras medidas cabíveis dentro de sua atuação como plataforma.

23.8. Reclamações relacionadas a risco à segurança, cobrança diferente do voucher, impedimento de check-in, recusa indevida de voucher, acidente, incidente, agressão, dano relevante ou falha grave terão prioridade de análise interna, conforme capacidade operacional e informações disponíveis.

23.9. A Chesago poderá encerrar chamado quando houver solução, ausência de resposta do assinante, falta de documentos mínimos, reclamação fora do escopo da plataforma ou impossibilidade de apuração.

24.1. A Chesago poderá exibir fotos, descrições, comodidades, regras, preços, descontos, mapas, avaliações e informações fornecidas pelos parceiros ou produzidas pela própria Chesago.

24.2. Fotos podem ser reais, ilustrativas, representativas ou fornecidas por parceiros, conforme o caso. O assinante deve verificar a descrição do anúncio e, em caso de dúvida, consultar a Chesago ou o parceiro antes de reservar.

24.3. A Chesago buscará manter informações atualizadas, mas não garante ausência absoluta de erro, atraso, omissão, divergência, alteração de preço, disponibilidade, imagem ou descrição.

24.4. Caso identifique erro relevante, o assinante deve comunicar a Chesago para correção.

24.5. Informações sobre quartos, camas, metragem, café da manhã, estacionamento, acessibilidade, Wi-Fi, piscina, ar-condicionado, vista, localização, horário, duração de passeio, rota, tipo de veículo, tipo de embarcação e demais características podem ser fornecidas pelo parceiro e estarão sujeitas à disponibilidade real no momento da utilização.

24.6. A Chesago poderá corrigir, remover ou alterar anúncio quando identificar informação incompleta, erro, reclamação, inconsistência, desatualização ou solicitação do parceiro.

25.1. A plataforma poderá permitir avaliações, comentários, mensagens, fotos, relatos, notas, tickets e outros conteúdos enviados por assinantes.

25.2. O assinante é responsável pelo conteúdo que publicar ou enviar.

25.3. É proibido publicar conteúdo falso, ofensivo, discriminatório, ameaçador, difamatório, pornográfico, ilegal, com dados pessoais de terceiros, publicidade indevida, spam ou violação de direitos.

25.4. A Chesago poderá moderar, remover, ocultar ou solicitar ajuste de conteúdo que viole estes Termos, a lei, direitos de terceiros ou a segurança da plataforma.

25.5. Ao enviar avaliação, relato, foto ou comentário, o assinante autoriza a Chesago a utilizar esse conteúdo, sem dados sensíveis desnecessários, para melhoria da plataforma, controle de qualidade, suporte, auditoria e divulgação institucional, respeitada a legislação aplicável.

25.6. Mensagens entre assinante, parceiro e Chesago poderão ser registradas para fins de suporte, segurança, auditoria, prevenção de fraude, resolução de conflitos e melhoria do serviço.

25.7. A Chesago poderá limitar anexos, bloquear arquivos suspeitos, remover conteúdo inadequado e adotar medidas de segurança nos canais de mensagens e tickets.

26.1. Caso o assinante participe de programa de afiliados, indicações, criadores ou promoções, aplicam-se também os termos específicos do respectivo programa.

26.2. Benefícios de indicação, comissão, bônus, créditos ou descontos podem ter regras próprias de validade, elegibilidade, apuração, bloqueio antifraude, prazo de liberação e cancelamento.

26.3. A Chesago poderá recusar pagamento, comissão, bônus ou benefício quando houver fraude, autoindicação abusiva, cadastro falso, chargeback, cancelamento, inadimplência, uso indevido de marca, publicidade enganosa ou violação das regras do programa.

26.4. O assinante não poderá prometer benefícios, descontos, hospedagens, passeios, ganhos, vagas ou condições que não estejam oficialmente disponíveis na plataforma.

26.5. Materiais de divulgação devem respeitar as informações oficiais da Chesago, sem prometer hospedagem garantida, passeio garantido, disponibilidade em qualquer data, economia fixa ou benefício inexistente.

27.1. A marca Chesago, nome, logotipo, identidade visual, textos, telas, funcionalidades, layout, banco de dados, sistemas, códigos, materiais comerciais e conteúdos da plataforma pertencem à Natuvel ou a seus licenciantes.

27.2. O assinante não recebe qualquer direito de propriedade sobre a marca, sistema ou conteúdo da Chesago.

27.3. É proibido copiar, reproduzir, modificar, vender, explorar, raspar dados, fazer engenharia reversa, usar indevidamente a marca, criar páginas falsas ou realizar qualquer uso não autorizado da propriedade intelectual da Chesago.

27.4. O uso do nome ou marca Chesago para divulgação, parceria, revenda, anúncio, perfil, grupo, página, campanha, domínio, comunidade ou material comercial depende de autorização prévia da Chesago, salvo regras específicas de afiliados ou criadores.

28.1. A plataforma poderá ficar temporariamente indisponível por manutenção, atualização, falha técnica, instabilidade de internet, ataque, erro de terceiros, serviço de hospedagem, meio de pagamento, força maior ou outro fator operacional.

28.2. A Chesago buscará restabelecer o funcionamento em prazo razoável, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de falhas.

28.3. Falhas temporárias da plataforma não geram automaticamente indenização, abatimento ou reembolso, salvo quando houver prejuízo comprovado diretamente atribuível à Chesago e reconhecido nos termos da legislação aplicável.

28.4. A indisponibilidade temporária poderá afetar consulta, reserva, emissão de voucher, pagamento, validação, mensagens ou acesso ao painel.

28.5. Em caso de instabilidade durante check-in, embarque ou uso de benefício, o assinante deverá utilizar as informações disponíveis no voucher já emitido e buscar orientação do parceiro responsável.

29.1. A Chesago poderá monitorar reservas, vouchers, pagamentos, acessos, IPs, dispositivos, padrões de uso e interações para prevenir fraude, abuso, chargeback, uso indevido, revenda e riscos à rede.

29.2. A Chesago poderá bloquear preventivamente conta, voucher, reserva ou benefício quando houver suspeita razoável de fraude, uso indevido, inconsistência documental, violação destes Termos ou risco ao parceiro.

29.3. O bloqueio preventivo poderá ser mantido até conclusão da análise interna.

29.4. O assinante poderá ser solicitado a apresentar documentos e esclarecimentos para reativação do acesso.

29.5. Fraudes, falsificações, uso de documento de terceiro, manipulação de voucher, contestação indevida, uso abusivo de promoção ou tentativa de obter vantagem indevida poderão gerar cancelamento da conta, perda de benefícios, cobrança de prejuízos e comunicação às autoridades competentes.

29.6. A Chesago poderá compartilhar informações necessárias com parceiros, intermediadores de pagamento, bancos, autoridades ou órgãos competentes quando necessário para apuração de fraude, segurança, cumprimento legal ou exercício regular de direitos.

30.1. A Chesago não será responsável por falhas, atrasos, cancelamentos ou impossibilidade de cumprimento decorrentes de caso fortuito, força maior ou eventos fora de seu controle razoável.

30.2. Incluem-se, entre outros: chuvas, tempestades, enchentes, maré, vento, ressaca, interdições, acidentes, greves, falta de energia, falha de internet, instabilidade bancária, ataques cibernéticos, pandemia, epidemia, atos de autoridade, fechamento de parque, proibição de navegação, barreiras em estrada, desastre natural, incêndio, evento de segurança pública ou indisponibilidade operacional do parceiro.

30.3. Quando possível, a Chesago e o parceiro poderão oferecer remarcação, alternativa, crédito ou cancelamento conforme regras aplicáveis, sem garantia de solução idêntica à originalmente contratada.

30.4. Em atividades de risco, náuticas, ao ar livre, passeios em grupo, deslocamentos, parques e atrações, alterações por segurança poderão ocorrer mesmo após a emissão do voucher.

31.1. A Chesago poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, técnicas, de segurança, de planos, de parceiros, de benefícios ou de funcionamento da plataforma.

31.2. A versão vigente ficará disponível na plataforma, com indicação da data de atualização.

31.3. Alterações meramente operacionais, corretivas, explicativas ou que não reduzam direitos relevantes do assinante poderão produzir efeitos após sua publicação na plataforma.

31.4. Alterações materiais, como mudanças relevantes em preço, cobrança, cancelamento, reembolso, responsabilidade, uso de dados, regras de assinatura, regras de reservas, passeios, hospedagens ou benefícios, poderão ser comunicadas por e-mail, WhatsApp, aviso no painel, notificação na plataforma ou outro meio razoável.

31.5. Quando necessário, a Chesago poderá exigir ciência destacada ou novo aceite eletrônico do assinante para continuidade do uso da plataforma após alteração material.

31.6. Caso o assinante não concorde com alteração material que afete seu plano vigente, poderá solicitar o cancelamento da assinatura, observadas as regras de cancelamento, reembolso e ciclo já contratado.

31.7. O uso da plataforma após a ciência ou aceite das novas condições poderá ser considerado concordância com a versão atualizada, quando aplicável.

32.1. A Chesago poderá se comunicar com o assinante por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone, notificações no painel, mensagens na plataforma ou outros canais informados no cadastro.

32.2. O assinante deve manter seus contatos atualizados.

32.3. A Chesago não se responsabiliza por perda de comunicação causada por e-mail incorreto, telefone desatualizado, caixa cheia, bloqueio de mensagens, filtro antispam, troca de número ou falta de acesso do assinante aos canais cadastrados.

32.4. Avisos importantes poderão incluir informações sobre pagamento, renovação, cancelamento, reserva, voucher, alteração de regra, suporte, segurança, promoção, bloqueio, validação cadastral ou atualização dos Termos.

32.5. O assinante poderá solicitar descadastro de comunicações promocionais, sem prejuízo do recebimento de comunicações transacionais necessárias ao uso da plataforma.

33.1. Estes Termos complementam os Termos Gerais de Uso, a Política de Privacidade, os Termos do Parceiro, os Termos de Afiliados, os Termos de Criadores e as regras específicas exibidas em cada reserva, voucher, plano ou benefício.

33.2. Em caso de conflito entre estes Termos e a regra específica de um voucher confirmado, prevalecerá a regra mais específica para aquela utilização, desde que não viole a legislação aplicável.

33.3. Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais continuarão válidas.

33.4. A tolerância da Chesago quanto a qualquer descumprimento não significa renúncia de direito.

33.5. O assinante não poderá ceder sua conta, assinatura, voucher ou direitos sem autorização da Chesago.

33.6. A Chesago poderá ceder, transferir ou reorganizar sua operação, marca, plataforma, contratos ou ativos em caso de reestruturação societária, venda, fusão, incorporação, parceria estratégica ou sucessão empresarial, respeitada a legislação aplicável.

33.7. Títulos e subtítulos destes Termos servem apenas para organização e não limitam a interpretação das cláusulas.

33.8. O não exercício imediato de qualquer direito pela Chesago não representa renúncia, perdão definitivo ou alteração contratual.

34.1. Eventuais dúvidas, reclamações ou conflitos deverão ser inicialmente encaminhados aos canais oficiais da Chesago, para tentativa de solução amigável.

34.2. A Chesago poderá propor mediação, negociação direta ou composição amigável, sempre de forma facultativa e sem impedir o acesso do consumidor aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.

34.3. Fica eleito o Foro da Comarca de Cascavel, Estado do Paraná, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvadas as hipóteses em que a legislação aplicável assegure ao consumidor o direito de propor demanda no foro de seu domicílio ou em outro foro legalmente competente.

34.4. Nada nestes Termos limita direitos indisponíveis do consumidor, nem impede reclamações perante órgãos de defesa do consumidor, plataformas públicas de reclamação ou autoridades competentes.

Chesago, marca operada pela Natuvel Empreendimentos Ltda.

CNPJ: 28.323.425/0001-50

Endereço: Av. Brasil, 6300, Centro, Cascavel, PR

E-mail de suporte: support@chesago.com

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